Почему не возвращают деньги за одежду

Наша журналистка продолжает проверять жалобы на популярные товары и услуги. На этот раз сразу две женщины написали нам жалобу на популярный магазин одежды Делла Мода, который высылает вещи по почте. Они убеждают — магазин не возвращает деньги назад за товар, который не подошел. Мы взялись проверить как легко заказать одежду по каталогам.

Какая система возврата денег в Делла Мода. Заказать вещи можно двумя способами — через официальную Интернет-страницу магазина или через печатный каталог, который распространяется через дистрибьюторов и торговые сети. Пишешь заявку и в течение трех недель получаете заказ. Оплата — на почте, при получении товара. По телефону добавляют — деньги можно получить не позднее, чем за месяц. И предупреждают — расходы по «комплектования заказ» в магазине и почтовую пересылку платят заказчики.

Девушка Оксана еще в конце февраля заказала себе туфли, футболку и брюки. Получила 16 марта. Одежда женщине пришелся по вкусу. Уже на следующий день она отправила их обратно. Уже почти два месяца денег Оксане никто не возвращает. Та же проблема и у Галины. Ей не подошло ничего из заказанного и в день получения — 22 марта — женщина направила товар обратно. Денег тоже нет. В разделе «Контакты» на сайте магазина нет ни юридического адреса, ни адреса магазина — только почтовый ящик, телефон и емейл, поэтому вариантов для жалоб немного.

Мы позвонили по имеющемуся номеру.

— Извините, у нас технический сбой, мы никому сейчас не можем вернуть деньги — вежливо отвечает парень-менеджер на наш вопрос
— И когда сбой починят?
— Неизвестно.
— Как же вернуть деньги?
— Только когда все наладим. Но Вы можете оставить контакты заказчиков, может как-то ускорим.

Связать с администрацией менеджер отказался. Назвать контакты фирмы — тоже. То же киевлянки уже выслушивали и в апреле, и в мае. Поэтому мы решили обратиться за консультацией к юристам.

Что советуют делать юристы

Возврат денег в течение месяца — это уже сомнительно. Тем более — незаконно, — говорит юрист, покупатель имеет право в течение 14 дней отдать товар, который не подошел и сразу получить деньги назад». Поэтому перед тем, как что-то заказывать из каталога Делла Мода — позвоните им и напомните об этом пункте из закона.

Мы уже составили и отправили такой запрос от себя. И советуем сделать так всем — один документ фирма может проигнорировать, на десятки — как запросов так и телефонных звонков обязана будет отреагировать. Как только мы узнаем местонахождение магазина — дадим знать. После этого можно будет если не приехать к ним, то как минимум подать иск в суд.

Внимание! Компания Делла Мода отреагировала на эту публикацию и на наше обращение того же недели. Контакты всех людей, которые обратились с жалобами к нам, мы передали компании. Она, в свою очередь, вернула средства этим людям и насчитала бонусы за долгое ожидание.

Технологии Blogger.