Все нове викликає складності

Провідні страхові компанії оптимізують бізнес, централізуючи типові бек -офісні функції. Про те, як швидко перевести роботу декількох десятків філій на єдині інформаційні стандарти.

Близько року тому ми прийшли до висновку, що розвиток компанії стримується відсутністю єдиних інформаційних систем (ЄІС). До того часу сучасна система вже успішно працювала в центральному офісі в столиці, однак мережа філій потребувала серйозної модернізації. У семи десятках наших філій існував розрізнений парк інформаційних систем, доступ до яких був утруднений. У базах даних філій інформація часто була неповною і суперечливою. Саме тому було вирішено тиражувати єдині бізнес-процеси та інформаційні системи центрального офісу на всю філіальну мережу.

Базовими елементами нашої ЄІС були обрані: для страхового обліку — датська платформа для страхових компаній TIA (крім добровільного медстрахування (ДМС), платформа «Страхова справа » — для ДМС). Для бухгалтерського обліку — «1с 8 версія», в яку ми впровадили два блоки: один для загальної бухгалтерії і другий для кадрового діловодства й обліку заробітної плати. Для фронт -офісу вибрали онлайн -систему для видачі полісів Virtu. Саме в такому складі ЄІС були інтегровані в філіальну мережу.

Все нове часто викликає складнощі і навіть відторгнення. Перехід філіальної мережі на ЄІС загрожував затягтися на роки. Тому була розроблена технологія, що дозволяє здійснити модернізацію у встановлений термін — до одного року.

Пілотний проект ми запустили в жовтні 2012 -го в Луцьку. Запуску передував місяць очного навчання співробітників і підготовки майстер- даних. Тренери головного офісу навчили співробітників філії цільовим бізнес- процесам і роботі в ІТ- системах за функціями продажів, ОПЕРУ, врегулюванню збитків та бухгалтерії.

Протягом цього ж місяця ми підготували всі майстер- дані, необхідні для початку роботи філії в системі. Через місяць навчання калузький філія заробив в новій системі. Робота супроводжувалася підтримкою фахівців- тренерів. Ще через місяць філія був переведений в режим стандартної підтримки.

По закінченні першого пілота було прийнято рішення запустити другий пілот для врахування особливостей, які можуть бути у великих філій. І наступними на черзі стали чотири з найбільш великих філій компанії. Після місяця навчання і ще одного місяця роботи у присутності тренерів чотири великих філії компанії успішно заробили в рамках ЄІС.

Ми приступили до тиражування ЄІС в інших 62 філіях компанії. Спершу були підключені топ- 12, а потім середні і малі філії. Навчання проходило з виїздом фахівців з однаковими функціями або в головний офіс, або в обраний регіональний центр. Підтримка після навчання була вже не очною, а дистанційною.

1 вересня мережа філій СГ успішно запрацювала в рамках ЄІС. Впровадження нової системи по всій країні зайняло рівно рік. Проектна робота з впровадження була реалізована без додаткового набору співробітників, залучення консультантів та дозволила заощадити чималі кошти.

Ми отримали можливість приймати оперативні управлінські рішення на основі якісних даних, своєчасно дізнаватися і запобігати виникають в регіонах проблеми. Попереду наступний етап модернізації бізнесу — централізація основних процесів бек -офісу з виносом їх до адміністративного хаб. Це означає підвищення технологічності і керованості бізнесу, скорочення витрат на оренду, персонал, зростання якості надаваних послуг і розширення сервісної складової бізнесу.

Зараз ведеться підготовка до централізації операційних і фінансових функцій, відбувається вибір регіонального центру для побудови другого операційного хаба. Проте вже зараз очевидно, що оперативність і гнучкість, з якою було вироблено впровадження ЄІС, не тільки дозволили підвищити прозорість і керованість філіальної мережі, а й відкрили нові можливості щодо подальшої оптимізації бізнесу.

Технологии Blogger.